近年来，祁阳市税务局办税服务厅坚持“便民服务、倾情奉献”的理念，主动作为，积极施行各项便民措施，持续改善办税缴费软环境，提升办税缴费硬实力，推行政务服务便利化改革，落实落细疫情期间各项政策，不断增强纳税人的认同感和获得感。

一“网”打尽。近年来，通过持续不断的宣传推广，内强素质，外重服务，辅导纳税人使用网上自助平台办理税费业务，让数据多跑路，让群众少跑路，为纳税人节时省力、提质增效。同时优化办税缴费效能管理，细化纳税人满意度考核指标，畅通网上反馈渠道，接受群众监督，阳光办税，透明缴费。2021年通过电子税务局、湖南税务APP、社保申报缴费系统等自助平台网上办结业务21.5万笔。

一“窗”通办。推行“非必须、不窗口”，一些需要来窗口现场办理的业务，提倡预约机制，同时将系统操作、办事效率双升级，进厅办理业务都能够实现一窗通办，业务办理时间大大缩减，极大地方便了纳税人、缴费人。2021年共计预约服务32000余笔，为服务对象办事提速30%以上。

一“见”钟情。通过合理规划导税服务，强化导税力量，问需求、送政策、教操作，严格落实首问责任制，只要纳税人提出问题，第一个负责接待引导的导税员必须全程跟进，面对面，甚至手把手教，做好服务员和辅导员的角色，让纳税人满怀希望地来，满载收获地去。2021年对全市符合条件的小微企业1422户全部辅导到位，优惠面100%

一“视”同仁。不管大户小户，不管大事小事，工作人员都会公平对待，倾情服务，热心辅导，坚持“服务不设限、小事见情怀”。2021年为纳税人提供延时服务569笔，非工作日开展预约服务123次，展现了税务人服务社会、服务群众的大情怀。

一丝不苟。坚持“纳税人的难处就是我们的难处，群众的利益就是我们的利益”的服务宗旨，增强为国聚财为民收税的服务能力，办税服务大厅坚持每周至少召开两次晨会，实时分享税费政策、学习理论知识、优化服务技能，强化工作纪律，以严谨求真、一丝不苟的工作作风保障应收尽收，让纳税人应享尽享。2021年，通过免征小微企业增值税、疫情防控税收优惠、社保住房税收优惠、个税新政、企业出口退税等多项举措，为全市企业和纳税人税收优惠7.79亿元，进一步减轻了市场主体税负，助力疫情防控，促进新动能成长和产业升级。