为切实维护群众合法权益，进一步提升我市交通运输行业服务水平和服务质量，永州市祁阳市交通运输局将开展货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费等问题集中整治工作，现面向全市公开征集相关问题的线索，欢迎广大群众积极反映。

一、征集线索范围

（一）货车司机投诉处置效率质量不高问题方面：

1、投诉处理效率方面投诉渠道不畅、投诉处理流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题；

2、投诉处理质量方面投诉处理敷衍塞责、答非所问等现象和服务流程不畅、质量不高等问题；

3、投诉处理服务态度方面接诉人员态度生冷硬、推诿扯皮等现象；

4、行政执法方面交通运输执法人员滥用职权、吃拿卡要等违纪违法问题。

（二）农村地区领取邮件快件违规收费问题方面：

1、快递企业或末端网点以“保管费”“代送费”“超区费”等名义强制或变相收取费用；

2、未经收件人同意将快件放置到乡镇网点或代收点，不按约定地址投递；

3、收件人自取快件时，收取未标明的费用（如运输费、保管费）等问题。

二、线索受理方式

（一）投诉举报电话：

1、货车司机投诉处置效率质量不高等相关问题：

祁阳市交通运输局0746-3222950

祁阳市交通运输综合行政执法大队0746-3819078

2、农村地区领取邮件快件违规收费等相关问题：

祁阳市交通运输局0746-3222950

祁阳市道路运输服务中心0746-3252155

（二）投诉举报邮箱：qy3222950@163.com

（三）来信来访地址：永州市祁阳市民生路195号

三、线索受理期限

本公告发布之日起至2025年12月31日

四、提供线索须知

（一）受理范围。投诉举报受理范围为公告中征集线索范围中明确的两类相关问题线索,其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

（二）提倡实名举报，投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密。

（三）投诉举报人应当客观准确反映问题，不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

我局将以问题为导向，以群众满意为目标，全面压实工作责任，优化服务机制，对征集的问题线索实行分类处置、跟踪督办，确保件件有落实、事事有回音，持续深化开展集中整治工作，扎实推动服务标准化、执法规范化，着力打造公平有序、高效畅通的交通运输环境。

祁阳市交通运输局

2025年5月6日