近年来，祁阳市行政审批服务局秉承“服务为民 为民服务”的宗旨，通过热情高效优质的服务，关心企业群众的需求，提升政务服务水平，增进民众对政府的信任与满意度。其中，医保窗口多措并举倾力为企业、群众打造服务新生态，全方位提升我市医疗保障公共服务能力和水平。

 调整窗口布局，优化服务环境。设立医保服务专区，在政务中心三楼设立医保服务专区，设置咨询引导台、业务办理区、等候休息区、政策宣传区等子区域，最大限度利用空间资源，更好地为企业群众提供优质、舒适的服务环境。满足全方位需求，针对前来医保窗口办事的企业、群众潜在需求，在显眼的位置安放轮椅、拐杖、急救医疗包、老花镜、雨伞等全方位为前来办事的企业群众提供需求。三是提供“帮代办”服务，针对前来医保窗口办事的特殊群体安排一对一的“帮代办”服务专员，全程提供陪办、代办服务。

 线上线下融合，拓宽服务渠道。线下只进一门。线下在医保窗口设置“一站式”服务“综合窗口”，任何一个窗口就能完成所有流程所有事项，大大节省了企业群众的办事时间。线上“一网通办”。线上通过“湘易办”App或省政府网政务服务模块提供办事服务总入口，通过优化办事流程，减环节、减时限、减跑动、减材料等措施提升办事效率，为企业、群众提供只需进一个大厅、只找一个窗口、只提交一次材料、一次性办成事服务。

 推进增值化改革，提升服务质量。深化“一件事一次办”改革，今年以来，该市联合医保部门深入推进新生儿出生、就医等“一件事”改革，将群众需要办理的医保事项与其他多个部门、需经多个环节办理的事项打包成“一件事”，只提交一次材料就可以办成“一件事”，极大程度的方便了前来政务中心大厅办事的企业、群众。探索服务新方式，深入挖掘就近办、免申办、智能办、增值办等方面服务潜能，为企业、群众提供更优质、更便利的服务。